Customer Lifetime Value

Unter dem Customer Lifetime Value versteht man den monetären Wert, den ein Unternehmen am Kunden während seiner Lebenszeit erzielt hat bzw. erzielen wird. Zur Berechnung des Customer Lifetime Value ist im Zusammenhang einer wertorientierten Unternehmensführung der Net Present Value (Kapitalwert) eine gebräuchliche Methode.

Hierfür müssen zunächst sämtliche Ein- und Auszahlungen, die sich während der Geschäftsbeziehung ergeben, ermittelt werden. Die Ein- und Auzahlungen müssen anschliessend auf den gegenwärtigen Zeitpunkt abgezinst (Barwert) werden. Ist der Barwert positiv, so erwirtschaftet das Unternehmen mit dem Kunden einen höheren Wert als die risikoangepasste Rendite am Kapitalmarkt. Es lohnt sich also in den Kunden zu investieren.